【自我提升必備好書】調解衝突技巧 立即上手~必看好書
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商品訊息描述: 便宜團購商品>網路熱銷商品善用調解技巧，具體掌握衝突管理解決方案。根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。你知道嗎？一般員工離職的原因，有50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。研究資料顯示，若企業內部員工的工作衝突愈普遍，則這家企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高，無論規模大小，都讓企業蒙受額外的損失。工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害，我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢？本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域，他在本書中將一般認為只有專業人士能使用的調解工具，簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納出職場上最容易發生的四種衝突，並依據結構的不同提出以下四項調解技巧：個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得出各方皆能同意的解決方案。丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解話術，讓調解過程更加順利，而成功獲致衝突當事人皆同意的解決方案。職場衝突無法避免，若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突，將能撙節企業成本，完成工新書排行榜團購熱門商品送禮作任務。但只有員工的努力並不足夠，企業的組織結構與文化經常壓抑了員工主動調解工作衝突的意願，因此本書也提出企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容，企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防，讓企業無後顧之憂，順利達成工作目標！2019流行商品2019熱銷產品選購指南網友開箱介紹
商品訊息簡述:
作者： 丹尼爾‧丹納
新功能介紹- 譯者： 丁惠民/譯
- 出版社：美商麥格羅‧希爾
新功能介紹 - 出版日期：2003/10/23
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
陽明教養院美術社員繪大象帶小象 訴說親子情 | 台灣百寶鄉 | 地方 | 聯合新聞網
台北市立陽明教養院美術社社員「小芸（右）」畫有親子象限時優惠的「陪我一起去孵夢」，昨在母親陪同下出席畫作發表活動。記者翁浩然／攝影 分享 facebook 台北市立陽明教養院美術社今早於國父紀念館BIGTOM美國冰淇淋文化館舉行社員畫作發表會，展出美術社員畫作，其中44歲社員「小芸」畫有親子象的「陪我一起去孵夢」，今年在市議員王浩牽線下被收藏家相中買下，所得6萬元也回饋美術社，供更多社員學習繪畫。「小芸人氣商品排行榜熱賣商品英文」患有自閉症，直到上小學時才被發現，讓原在中學教書的母親不得不辭去工作照顧她；小芸的媽媽如今已82歲，談起過去拉拔孩子長大的心路歷程及未來不禁哽咽說「我只希望她平安快樂活下去」，在小芸畫畫時，也用無比關愛的神情在一旁注視小芸。. } }); } 「陪我一起去孵夢」以大象帶小象為題材，親子象的背景則有金黃草地與深藍天空，藍天上還有3顆星星，小芸則說那代表輔導員等教導、照顧自己的人。小芸的媽媽說，「這不是孩子的錯，碰上了只能面對」，小芸心智現在仍停留在小學生階段，出門總有調皮搗蛋的一面，讓她常得跟人解釋道歉。有一次搭復康巴士接小芸從教養院回家，小芸一下車就跑掉，失蹤半天，原來跑去文具店，拿了文具要離去還被當成小偷當下大哭，被店員察覺有異才沒事，店員還貼心問小芸要不要喝水吃點心，並請警方開車載小芸回家，結果都被小芸以不能吃陌生最暢銷產品過年送禮推薦人的東西、上陌生人的車拒絕，最後警方才通知她去將小芸帶回家，回到家立克就說口渴，讓大家好氣又好笑。買下小芸畫作的台北市認知功能促進協會常務理事盛寶嘉則說，畫作讓人感受到珍貴的親情；她曾問小芸為何挑親子象來畫，小芸當時沒回答，只與媽媽對望，她也從小芸媽媽眼中看到不求回報的愛，讓她很感動。提供3歲到60歲中、重、極重度智能障礙者照顧與教育服務的陽明教養院，2014年在香港愛馬仕亞太區台灣分網路熱銷產品2018流行商品公司贊助下創立美術社，近年還有台灣三菱商事公司贊助更新硬體，愛馬仕去年也將社員畫作「八色鳥」製成絲巾並義賣捐助公益團體。北市社會局與教養院昨也發表多名社員共同創作、以陽明山海芋田為主軸的「心花怒放」畫作，這次將結合GIVE543贈物網共同辦理知識問答及留言鼓勵活動，只要上GIVE543官網填答，全部都答對有機會將這幅畫作帶回家，還有機會抽中美術社紀念T恤、八色鳥帆布手提袋、明信片等獎品。台北市立陽明教養院美術社今早舉行社員畫作發表會，展出美術社員畫作，以陽明山海芋田為主軸的「心花怒放」畫作也將作為有獎徵答抽獎品。記者翁浩然／攝影 分享 facebook 台北市立陽明教養院美術社社員「小芸（左起）」繪畫時神情專注，母親則在一旁陪伴。記者翁浩然／攝影 分享 facebook
要不要罷工？ 長榮空服員工會互相喊話
長榮航空原本在24日勞資協商，不過當時雙方沒有達到共識，約定29日傍晚再度舉行第二度勞資協商會議，全程不開放媒體拍攝。另外，原定6月4日將在台北舉行遊行，工會祕書長鄭雅菱說，為讓全民了解工會的訴求，正在積極動員參加人數，計畫維持不變如期舉辦。
長榮空服員(05.16)：「長榮空員團結 空服員團結。」
工會成員5月中拉著白布條到長榮總部門口，要求重啟談判，不過24日勞資協商，雙方沒有達到共識，約定29號傍晚再度進行協商，協商前，工會代表重申，包括日支費調整，包含禁搭便車、改善疲勞航班、勞工參與公司治理及參與人評會4項訴求，要求資方提出對策，這次將另外的國定假日雙倍薪、工會幹部假、更改勞動條件須與工會協商、一架航班外籍組員不超過2人的4項總共8項訴求，希望資方回應提出對案解決爭議。
記者呂蓓君：「我們來到松山機場可以看見，長榮的櫃檯仍然正常運作，雖然長榮的空服員已經取得罷工權，但他們說不會選在端午節進行罷工，但是目前資方也已經開始反擊，像是暫停各項獎勵措施，以及特殊航班的審核需求，勞方就認為這根本就是為了干擾罷工，而資方則是強調，這是為了避免突襲式罷工，癱瘓航班所做的應變措施。」
長榮資方為了預防罷工，已經有空服員收到公司的問卷，要求回答是否參與罷工，信件上面直接寫明，公司為了製作應變計畫，要掌握可出勤人力，「必須在13日10:59分前回覆」「如果沒有收到回覆，或是回答不願意者，都將會視同您會參加」。
空服員工會理事廖以勤(05.16)：「在這邊呼籲長榮航空，不要用這一種高壓專制的做法，來詢問組員要不要罷工的意願。」
長榮航空一直以來都在每個月20日公布下個月班表，但長榮資方為了避免罷工危機，一直到27日才公布空服員6月班表，不過新班表卻新增許多限制，原本可以申請服勤指定航班、休假日折價卷好康，或集中服勤特定機場等福利，通通都得說掰掰，更讓不少身兼母職的空服員就說真的好崩潰。
文化大學法律系教授邱駿彥：「既然是勞動條件的話，資方可能就不能隨意擅自地取消，片面的去取消這種福利，這是從法律面來講，但是如果從勞資關係的和諧角度上來講，我覺得資方這樣的做法是非常的不智的。」
政治大學法律系副教授林佳和：「比方說他也要停止，對員工乃至於眷屬的一些優惠機票等等，我想這些措施都讓人覺得不安，他恐怕有影響勞工行使罷工權的疑慮，但至於在法律上合法或違法，恐怕要看具體的內容是什麼。」
雖然長榮空服員釋出善意，說不會在端午節罷工，但還是有許多消費者擔心未來如果罷工行動成真，會影響自己的旅程，究竟罷工需不需要預告？
文化大學法律系教授邱駿彥：「(勞工罷工)在這麼多的關卡之下，其實我們的台灣的工會，說罷工還要再預告期，其實是大可不必。」
政治大學法律系副教授林佳和：「其實工會的罷工是合法的，即便是利用連假，利用一些所謂交通運輸需求頻繁的時刻，至於他的背後的正當性，恐怕工會必須要自己面對這個問題。」
長榮也強調，以坦然的態度面對勞資爭議，就看雙方如何協調，避免發動罷工，減少民眾的權益受到影響。
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